湖南日報(bào)·新湖南客戶端記者 龍文泱 劉濤 通訊員 湯以行

“多虧了湘鄉(xiāng)市文化館的‘點(diǎn)單式’服務(wù)，派舞蹈專干為我們指導(dǎo)，讓我們在湘鄉(xiāng)市起鳳學(xué)校的演出獲得了好評。我要為湘鄉(xiāng)市文化館點(diǎn)一萬個贊！”3月24日，回想起月初的演出，湘鄉(xiāng)市起鳳路社區(qū)藝術(shù)團(tuán)副團(tuán)長曾劍英露出了微笑。

曾劍英所說的“點(diǎn)單式”服務(wù)，是指湘鄉(xiāng)市文化館推出的“點(diǎn)單式”基層文藝骨干公益培訓(xùn)服務(wù)。這是湘鄉(xiāng)市文化館提升公共文化服務(wù)水平做出的新探索。

有文化服務(wù)需求，“點(diǎn)單”就行

面塑、皮影戲、剪紙藝術(shù)、花鼓戲、踩高蹺……2022年8月，湘鄉(xiāng)市文化館來到市東方紅學(xué)校開展“非遺進(jìn)校園”活動，精彩的項(xiàng)目展示讓全校師生很是喜愛。近年來，每年8月，東方紅學(xué)校校長譚斯月都要點(diǎn)單“非遺進(jìn)校園”服務(wù)。這是她第4次下單。不僅如此，她還點(diǎn)過給師生做書法、舞蹈、聲樂、武術(shù)等項(xiàng)目培訓(xùn)的單，效果很不錯。目前，譚斯月點(diǎn)單12次，都很滿意。

龍洞鎮(zhèn)文化站站長沈小青也是湘鄉(xiāng)市文化館的“老顧客”。2022年年底，她點(diǎn)單的“文化惠民送歡樂、龍城紅火過大年”活動熱鬧喜慶，年味足，很受當(dāng)?shù)匕傩諝g迎。于是，今年年初，她再次下單了“送文藝下鄉(xiāng)”活動。湘鄉(xiāng)市文化館為百姓帶來了精彩的湘潭地花鼓表演，吸引了很多群眾觀看。

為了更精準(zhǔn)地提供公共文化服務(wù)，2020年，湘鄉(xiāng)市文化館開始探索開展“點(diǎn)單式”基層文藝骨干公益培訓(xùn)服務(wù)。文藝演出、藝術(shù)培訓(xùn)、文化講座……在湘鄉(xiāng)市，有文化活動需求就找湘鄉(xiāng)市文化館“點(diǎn)單”，已成為不少單位的習(xí)慣。

從點(diǎn)單到派單，2天內(nèi)完成

“只要你有空、你想學(xué)，或者需要演出，市文化館就會按需派單，提供服務(wù)。”曾劍英說：點(diǎn)“文化”服務(wù)就和點(diǎn)外賣一樣便捷。

點(diǎn)單的方式有3種：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站線下點(diǎn)單、電話點(diǎn)單和微信小程序“湘鄉(xiāng)市文旅廣體云”線上點(diǎn)單。

曾劍英一般選擇電話點(diǎn)單。今年3月的舞蹈培訓(xùn)由湘鄉(xiāng)市文化館活動部接單。接到訂單后，文化館活動部部長劉芝嫻會立即建立好需求信息臺賬，然后與曾劍英聯(lián)系，確定授課的時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長，安排舞蹈專干負(fù)責(zé)授課。從接到點(diǎn)單信息到發(fā)出派單通知，不超過2天。

有點(diǎn)單服務(wù)，還有點(diǎn)單評價(jià)。湘鄉(xiāng)市文化館安排專人收集服務(wù)反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)單服務(wù)的評價(jià)成為個人和部門年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。

市內(nèi)群眾的公共文化服務(wù)需求量大，早出晚歸成為文化館專干和文化志愿者工作的常態(tài)。每年三四月，湘鄉(xiāng)市會為22個鎮(zhèn)開展為期一個月的基層文藝骨干公益培訓(xùn)。培訓(xùn)什么？也根據(jù)基層文化站的需求來安排。授課的文藝專干們每天早上7點(diǎn)出門，晚上7點(diǎn)到家，一個月顧不上家。劉芝嫻說：“想到能提升基層文化服務(wù)水平，辛苦也值得。”

公益課與時(shí)俱進(jìn)，群眾需要啥就教啥

“教授太極拳老師的動作如行云流水，教得也很耐心，一套招式下來，我覺得自己整個人都舒服多了。”70歲的郭正平是今年新開設(shè)的太極班學(xué)員，他已經(jīng)上了3節(jié)課，感覺很好。由于課程好，大家都喜歡，郭正平每次都要拉著老伴早早到場，才能“搶”到靠前的位置。

退休教師熊彩平則在手機(jī)攝影課中找到了新天地。她說：“專業(yè)老師幫助我們老年人和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接上軌道，豐富退休生活，我的很多朋友都想來上課！”

“雙減”以后，孩子們的課外生活怎么辦？文化工作者也來出力。湘鄉(xiāng)市文化館為孩子們開設(shè)了許多少兒課程。從2021年開始，李彬每次都為孩子報(bào)名館里的少兒美術(shù)班。她說：“我們家長不懂，有專業(yè)老師教學(xué)，還免費(fèi)，真是實(shí)實(shí)在在為民服務(wù)。”

這些課程，都是根據(jù)市民的需求設(shè)置的。2019年，湘鄉(xiāng)市文化館推出了群眾文化活動組織與策劃、曳步舞、薩克斯培訓(xùn)課程；2020年，推出農(nóng)民帶貨培訓(xùn)課程；2021年，推出排舞、少兒美術(shù)創(chuàng)作、心理咨詢培訓(xùn)課程……湘鄉(xiāng)市文化館黨支部書記郭建樹說：“根據(jù)群眾需求和時(shí)代特點(diǎn)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升文化服務(wù)水平我們永遠(yuǎn)在路上。”